取消、售后、物流与退款

未支付订单客户可取消，不产生打印费用。

已支付但平台尚未开始处理的订单原则上可取消并退款，具体以后端订单状态和实际处理进度为准。

已进入切片、模型检查、排产、备料、打印任一环节的，视为定制服务已经开始履行；客户因自身原因取消的，仅退还尚未发生的配送费用，打印费、模型处理费、排产占用等服务费用不予退还。

已打印但未发货的订单，客户因自身原因取消的，仅退还尚未发生的配送费用；打印费用不退。

已发货订单客户因自身原因不支持取消；如发生质量问题或物流损坏，按售后规则处理。

平台不支持到付，不支持客户自提。支持普通快递、顺丰和系统可用的跑腿配送。

配送过程中发生损坏，经客户按要求提供外包装照片、破损部位照片、快递面单照片、订单号、收货时间，必要时提供开箱视频后，平台按售后规则免费补件。