Make3D 用户协议、隐私政策与定制制造服务规则

Make3D 为客户提供模型上传、报价、订单确认、FDM 定制制造、配送及售后协助服务。客户提交订单前应确认模型文件、材料颜色、数量、配送方式、发票类型和联系信息。

平台可对异常模型、违法违禁模型、疑似侵权模型或超出工艺能力的订单进行人工复核、暂停、隔离、拒绝制造或要求客户补充确认。

免注册付款成功不代表开始生产，必须先经人工审核。免注册不设自助开票表单，但依法申请发票、交易凭证和售后的权利不受影响。本版本仅适用于确认后的新订单，不改写历史订单协议快照。

免注册订单不验证手机或邮箱，不设主动短信邮件通知、自助找回或会员关联。未提交付款的页面草稿刷新不恢复，报价记录15分钟失效并自动清理。付款交接后的必要模型原件及履约快照须保留至支付渠道结果核实；确认未付款后自动删除必要范围外的模型和收货资料，渠道异常时保留并人工核对，防止误删已付款订单。已付款资料按履约、售后及法定义务保存。

专属查询凭证以256位随机数生成，仅保存摘要；链接与二维码承载同一有限只读授权。查询页不提供模型、地址或联系方式。凭证可由管理员撤销或换发；请自行保存，不要向他人分享。遗失后无自助找回，可凭可靠支付证据请求合理人工协助。安全限流使用IP和会话的不可逆摘要，报价安全缓存仅保留5分钟，不跨用户泄露文件。

网站访问来源统计（v1.1，2026-10-23 更新）：为了解网站访问来源、评估地区推广效果，我们记录访问 IP、首次及最近观察时间，并通过本机离线数据库估算国家／地区、省州及城市。每个 IP 保存一条统计记录，随站点统计保留，重复访问更新最近时间；IP 加密保存，仅后台管理员可查看，不发送给外部定位接口，不与会员身份关联，不据此识别个人或精确位置。来源统计自功能启用起收集，旧资料不回填；同一 IP 不等同同一客户，VPN／代理可能影响位置估算。如需咨询或申请处理相关访问资料，可通过平台客服联系我们。

平台为完成报价、生产、支付、发票、物流、售后、争议处理、安全审计和法律义务，处理客户提交的账户、联系方式、订单、模型文件、支付和物流信息。

客户上传的模型文件、订单生产文件和相关记录，默认自最后一次打印或订单完成之日起保留 6 个月；再次打印同一文件或基于同一文件产生新订单的，保留期限自最近一次打印或订单完成之日起重新计算 6 个月。

保留期届满后，平台可删除、归档或脱敏处理相关文件。与订单、售后、发票、支付、物流、争议处理、安全审计、法律义务有关的必要记录，可依法在必要期限内继续保存。

客户可联系客服申请删除不再需要的平台文件，但未完成订单、售后、争议、法定义务或安全审计所必需的文件可暂缓删除。平台不承诺无限期保存客户原始文件，客户应自行保留源文件备份。

FDM 打印存在层纹、支撑痕、轻微色差、尺寸公差、孔径和装配间隙偏差等正常工艺风险。精密装配、承重、高温、密封或安全关键用途应在订单中明确说明并由平台人工确认。

订单证据将保存模型摘要、报价、风险确认、客户选择、发票计算、公司信息、取消规则、文件保留规则及后台处理记录，用于售后、争议和合规留存。

客户提交订单前必须选择不需要发票、电子普通发票或增值税专用发票。选择发票的，应先完善并选择对应发票资料。

电子普通发票和增值税专用发票票面税率均为 1%。订单提交后原则上不支持变更发票类型。

每个客户最多保存 2 条发票资料。普通发票资料至少包括发票抬头全称、纳税人识别号或统一社会信用代码、接收邮箱或手机号。专用发票资料包括发票抬头全称、纳税人识别号或统一社会信用代码、注册地址、注册电话、开户银行、银行账号、接收邮箱或手机号。

未支付订单客户可取消，不产生打印费用。

已支付但尚未实际开始生产的订单，客户可申请取消并按实际付款原路退款。付款、模型检查、切片或等待排产不等同于实际开始生产。无法制造的订单整单全额原路退款，包括未发生的运费。

会员和免注册订单实际开始生产后，已产生材料等刚性成本，因客户自身原因不支持退单退款。后台实际生产开始时间及生产记录作为依据；质量问题、错做漏做和平台责任等法定售后权利不受影响。

实际开始生产后，即使尚未发货，客户自身原因也不能取消退款；依法应承担的售后责任仍按责任处理。

已发货订单客户因自身原因不支持取消；如发生质量问题或物流损坏，按售后规则处理。

平台不支持到付，不支持客户自提。支持普通快递、顺丰和系统可用的跑腿配送。

当前仅支持中国大陆收货地址。普通快递（圆通/韵达/邮政）、顺丰标快按入口和地区在付款前明示运费；会员跑腿仅限已确认的西安城六区三环内地址，费用人工确认；免注册不提供跑腿。

因下单人地址或联系人填写错误导致退回及二次配送，由下单人或收货人重新支付事先明示的实际快递费用，确认补付后寄送，不默认扣款。平台或承运人过错按责任处理。

会员和免注册订单的退回实物，平台实际收到并采取合理通知措施后，提供不少于30个自然日的处理期。到期经人工核实、合理通知和争议检查后可处置，不承担未约定的长期保管义务；争议或依法保全的物品不自动销毁。此期限不适用于已付款模型和财税交易记录。

配送过程中发生损坏，经客户按要求提供外包装照片、破损部位照片、快递面单照片、订单号、收货时间，必要时提供开箱视频后，平台按售后规则免费补件。

客户应确保其上传模型及委托制造行为不侵犯第三方知识产权，不涉及违法违禁物品、危险用途或平台禁止制造范围。

平台对客户模型文件和订单生产文件按订单履行、售后、证据留存和法律义务范围使用，不向无关第三方公开。收到知识产权投诉或违法违禁线索时，平台可暂停、隔离、复核、通知客户提交说明，并在必要时依法配合处理。

企业客户可另行签署定制制造补充协议，对批量交付、验收、保密、知识产权、账期和违约责任进行约定。

出现投诉、争议、监管要求、安全事件或潜在法律责任时，平台可对相关订单、模型、沟通、支付、物流、售后和后台操作记录采取 Legal Hold、争议保留或证据留存措施。