Make3D 用户协议、隐私政策与定制制造服务规则

Make3D 为客户提供模型上传、报价、订单确认、FDM 定制制造、配送及售后协助服务。客户提交订单前应确认模型文件、材料颜色、数量、配送方式、发票类型和联系信息。

平台可对异常模型、违法违禁模型、疑似侵权模型或超出工艺能力的订单进行人工复核、暂停、隔离、拒绝制造或要求客户补充确认。

平台为完成报价、生产、支付、发票、物流、售后、争议处理、安全审计和法律义务，处理客户提交的账户、联系方式、订单、模型文件、支付和物流信息。

客户上传的模型文件、订单生产文件和相关记录，默认自最后一次打印或订单完成之日起保留 6 个月；再次打印同一文件或基于同一文件产生新订单的，保留期限自最近一次打印或订单完成之日起重新计算 6 个月。

保留期届满后，平台可删除、归档或脱敏处理相关文件。与订单、售后、发票、支付、物流、争议处理、安全审计、法律义务有关的必要记录，可依法在必要期限内继续保存。

客户可联系客服申请删除不再需要的平台文件，但未完成订单、售后、争议、法定义务或安全审计所必需的文件可暂缓删除。平台不承诺无限期保存客户原始文件，客户应自行保留源文件备份。

FDM 打印存在层纹、支撑痕、轻微色差、尺寸公差、孔径和装配间隙偏差等正常工艺风险。精密装配、承重、高温、密封或安全关键用途应在订单中明确说明并由平台人工确认。

订单证据将保存模型摘要、报价、风险确认、客户选择、发票计算、公司信息、取消规则、文件保留规则及后台处理记录，用于售后、争议和合规留存。

客户提交订单前必须选择不需要发票、电子普通发票或增值税专用发票。选择发票的，应先完善并选择对应发票资料。

电子普通发票和增值税专用发票票面税率均为 1%。订单提交后原则上不支持变更发票类型。

每个客户最多保存 2 条发票资料。普通发票资料至少包括发票抬头全称、纳税人识别号或统一社会信用代码、接收邮箱或手机号。专用发票资料包括发票抬头全称、纳税人识别号或统一社会信用代码、注册地址、注册电话、开户银行、银行账号、接收邮箱或手机号。

未支付订单客户可取消，不产生打印费用。

已支付但平台尚未开始处理的订单原则上可取消并退款，具体以后端订单状态和实际处理进度为准。

已进入切片、模型检查、排产、备料、打印任一环节的，视为定制服务已经开始履行；客户因自身原因取消的，仅退还尚未发生的配送费用，打印费、模型处理费、排产占用等服务费用不予退还。

已打印但未发货的订单，客户因自身原因取消的，仅退还尚未发生的配送费用；打印费用不退。

已发货订单客户因自身原因不支持取消；如发生质量问题或物流损坏，按售后规则处理。

平台不支持到付，不支持客户自提。支持普通快递、顺丰和系统可用的跑腿配送。

配送过程中发生损坏，经客户按要求提供外包装照片、破损部位照片、快递面单照片、订单号、收货时间，必要时提供开箱视频后，平台按售后规则免费补件。

客户应确保其上传模型及委托制造行为不侵犯第三方知识产权，不涉及违法违禁物品、危险用途或平台禁止制造范围。

平台对客户模型文件和订单生产文件按订单履行、售后、证据留存和法律义务范围使用，不向无关第三方公开。收到知识产权投诉或违法违禁线索时，平台可暂停、隔离、复核、通知客户提交说明，并在必要时依法配合处理。

企业客户可另行签署定制制造补充协议，对批量交付、验收、保密、知识产权、账期和违约责任进行约定。

出现投诉、争议、监管要求、安全事件或潜在法律责任时，平台可对相关订单、模型、沟通、支付、物流、售后和后台操作记录采取 Legal Hold、争议保留或证据留存措施。